ulasim as
Türkçe English
24,3°C
HABERLER
MEDYA / HABERLER

Hizmet Kalitesi Yönetim Standardı ve Sertifikasyon Projesi Başlattık
8.5.2017 18:02:49
Avrupa Birliği’nin EN13816 Yolcu Taşımacılıkta Hizmet Kalitesi Standardına uyum çalışmalarına yönelik Hizmet Kalitesi Yönetim Standardı ve Sertifikasyon Projesini başlattık.
Halihazırda ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, ISO 50001 gibi Kalite belgelerine sahip olan firmamız, yeni çalışma ile hizmet kalitesi alanında da çalışmalarına ivme kazandıracak ve bir çok yeni proje gerçekleştirecek. 18 ay sürecek proje kapsamında Hizmet kalitesi yönetim sisteminin kurulması, hizmet taahhütlerinin belirlenmesi ve ölçüm sistemlerinin tanımlanması en önemli bileşenler olacak.Yolcu memnuniyeti araştırmaları, gizli müşteri araştırmaları, doğrudan performans ölümü, odak grup toplantıları ile müşteri beklentileri, memnuniyet düzeyi ve işletme performansı ölçülecek.
Konuyla ilgili olarak Genel Müdürümüz Feyzullah Gündoğdu “Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti birinci önceliğimiz. EN 13816 bu alanda yaptığımız çalışmalarımız için bir çerçeve sunacak ve dünyanın önde gelen işletmeleri ile kendimizi mukayese imkanı sunacak. ‘ diye konuştu.
Paris, Brüksel, Viyana,Madrid, Prag gibi önde gelen bir çok kentin toplu taşıma işletmesinin kullandığı EN 13816 standardı Kayseri’de ilk önce tramvay hatlarında uygulanacak. Standart ilerleyen dönemlerde  otobüs hatlarını da kapsayacak şekilde genişletilecek.

 
Diğer Haberler
KAYSERİ Ulaşım A.Ş., Kayseri Büyükşehir Belediyesi kuruluşudur. © Copyright 2014

Toplam Ziyaretçi: 450739